İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Bilgilendirme

İşbu İptal ve İade Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde, Ceptenal Teknoloji Ticaret A.Ş. (“Ceptenal”) platformu üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin iptal ve iade süreçlerini düzenler.

Ceptenal, kullanıcı memnuniyetini ön planda tutarak yasal haklarınızın ötesinde ek kolaylıklar sunmayı hedeflemektedir.

2. Sipariş İptali

2.1 Hazırlanmadan Önce İptal

Siparişiniz henüz hazırlanma aşamasına geçmemişse, uygulama üzerinden “Siparişlerim” bölümünden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Ödeme tutarı, kullanılan ödeme yöntemine göre aşağıdaki sürelerde iade edilir.

2.2 Hazırlanma Aşamasında İptal

Siparişiniz hazırlanmaya başlandıktan sonra iptal talebinde bulunmanız halinde, hazırlanan ürünlerin niteliğine göre kısmi veya tam iade uygulanır. Gıda ürünlerinde hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle hazırlanmış ürünlerin iadesi kabul edilemeyebilir.

2.3 Kargo/Kuryeye Teslim Edildikten Sonra İptal

Sipariş kargoya veya kuryeye teslim edildikten sonra iptal talebi oluşturulması halinde, ürünün cayma hakkı kapsamında iade edilmesi gerekmektedir. Bu durumda Madde 3'teki cayma hakkı prosedürü uygulanır.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini tercih edebilirsiniz:

• Uygulama:Siparişlerim → İlgili sipariş → “İade Talebi Oluştur”
• E-posta: destek@ceptenal.com.tr adresine sipariş numarası ve iade gerekçesi ile başvuru
• Telefon: 0 (850) 255 00 00 numaralı müşteri hizmetleri hattı

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen ürünler: Taze gıda, süt ürünleri, et, balık, dondurma ve son kullanma tarihi yakın ürünler
• Hijyen ürünleri: Ambalajı açılmış kişisel bakım, kozmetik ve hijyen ürünleri
• Taze çiçek ve bitkiler: Doğası gereği çabuk bozulabilen çiçek ve canlı bitkiler
• Kişiye özel hazırlanan ürünler: Özel buket, kişiye özel hazırlanan gıda ve hediye paketleri
• Yolcu taşıma hizmetleri: Otobüs bileti, uçak bileti (iptal/iade koşulları taşıyıcı firmanın kurallarına tabidir)
• Karışmış ürünler: Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler
• Dijital ürünler: Elektronik ortamda anında teslim edilen gayri maddi mallar ve başlatılmış hizmetler

5. Kategori Bazlı İptal ve İade Kuralları

🛒 Market ve Su

• Hazırlanmadan önce ücretsiz iptal yapılabilir
• Teslimattan sonra, hasarlı veya hatalı ürünler için anında iade veya değişim (fotoğraflı bildirim ile)
• Gıda ürünlerinde hijyen nedeniyle açılmamış ambalaj şartı aranır
• Eksik ürün tespit edildiğinde fark bedeli anında iade edilir

🍽️ Yemek

• Restoran siparişi hazırlamaya başlamadan önce ücretsiz iptal
• Hazırlandıktan sonra iptal durumunda iade yapılmaz (gıda güvenliği)
• Hatalı, eksik veya kalitesiz sipariş tesliminde fotoğraflı bildirimle tam veya kısmi iade

💐 Çiçek

• Hazırlanma öncesi sipariş iptal edilebilir
• Teslimatta hasarlı, solmuş veya sipariş ile uyumsuz ürün durumunda fotoğraflı başvuruyla iade veya yeniden gönderim
• Taze çiçeklerde doğası gereği cayma hakkı uygulanmaz

🎫 Otobüs ve Uçak Bileti

• İptal ve iade koşulları, ilgili taşıyıcı firmanın (otobüs firması veya havayolu) kurallarına tabidir
• Ceptenal, iptal talebini taşıyıcı firmaya iletir; iade tutarı firmanın politikasına göre belirlenir
• Hizmet bedeli (Ceptenal komisyonu) iptal durumunda iade edilmeyebilir
• Kalkış saatinden belirli bir süre öncesine kadar iptal yapılabilir (firma kurallarına göre değişir)

🚕 Taksi

• Araç eşleşmeden önce ücretsiz iptal
• Araç eşleştikten sonra iptal durumunda minimum iptal ücreti uygulanabilir
• Rota hatası, aşırı ücretlendirme veya hizmet kalitesi şikayetlerinde müşteri hizmetleri aracılığıyla inceleme ve iade

🏪 Pazar (Marketplace / E-Ticaret)

• 14 gün cayma hakkı tam olarak geçerlidir (istisna kategoriler hariç)
• İade kargo ücreti, satıcının iade politikasına göre ALICI veya SATICI tarafından karşılanır
• Ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir
• İade edilen ürün, satıcı tarafından kontrol edildikten sonra geri ödeme başlatılır

🔧 Hizmet (Temizlik, Tamirat vb.)

• Hizmet başlamadan en az 2 saat önce ücretsiz iptal
• Hizmet başladıktan sonra iptal durumunda, tamamlanan kısım için ücret tahsil edilir
• Hizmet kalitesi şikayetlerinde müşteri hizmetleri değerlendirmesi ile kısmi veya tam iade

6. İade Süreci

1. Talep oluşturma: Uygulama, e-posta veya telefon üzerinden iade talebinizi oluşturun. Sipariş numarası, iade nedeni ve varsa fotoğraf ekleyin.
2. Onay: Talebiniz müşteri hizmetleri tarafından en geç 48 saat içinde değerlendirilir ve onaylanır.
3. Ürün iade: Pazar (e-ticaret) ürünlerinde, onay sonrası ücretsiz iade kargo kodu ile ürünü kargoya verin. Market ürünlerinde kurye ile iade veya sonraki siparişe mahsup yapılır.
4. Kontrol: İade edilen ürün, teslim alındıktan sonra kontrol edilir.
5. Geri ödeme: Kontrol tamamlandıktan sonra geri ödeme başlatılır.

7. Geri Ödeme Süreleri

Taksitli alışverişlerde iade tutarı, bankanız tarafından taksit planınıza yansıtılır. Tek çekim yapılmış ödemelerde iade tek seferde gerçekleştirilir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankadan bankaya farklılık gösterebilir.

8. Kısmi İade

Birden fazla ürün içeren siparişlerde, yalnızca iade koşullarını karşılayan ürünler için kısmi iade yapılabilir. Kısmi iade halinde, iade edilen ürün/ürünlerin tutarı ile varsa kargo farkı hesaplanarak geri ödeme yapılır.

Kupon veya promosyon kodu kullanılmış siparişlerde, iade edilen ürünün kupon koşullarını etkilemesi halinde kupon değeri iade tutarından düşülebilir.

9. Hasarlı veya Hatalı Ürün Teslimi

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş veya sipariş edilen üründen farklı olması durumunda:

• Teslimat anında veya 24 saat içinde uygulama üzerinden fotoğraflı bildirim yapın
• Ceptenal, sorunu en kısa sürede değerlendirerek ürün değişimi, bakiye iadesi veya para iadesi seçeneklerinden birini sunar
• Hasarlı ürün iadelerinde kargo/kurye ücreti Ceptenal veya ilgili satıcı tarafından karşılanır

10. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Kullanıcı hatası nedeniyle hasar görmüş ürünler
• Orijinal ambalajı açılmış veya zarar görmüş ürünler (Madde 4'teki istisna kategorileri)
• Etiket, aksesuar veya hediye ürünleri eksik iade edilen ürünler
• 14 günlük cayma hakkı süresini aşmış talepler
• Tüketilmiş, kullanılmış veya deneme amacıyla dahi olsa bozulmuş ürünler

11. Şikâyet ve İletişim

İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep ve şikâyetleriniz için:

• Uygulama: Hesabım → Yardım ve Destek
• E-posta: destek@ceptenal.com.tr
• Telefon: 0 (850) 255 00 00

Talebinizin çözüme kavuşturulamaması halinde, Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne, bu sınırın üzerinde Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.